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客户服务

服务说明和承诺


1. 售后服务措施

1.1  本地服务

  我公司早在2011年在北京成立了维修技术服务中心。经过多年的发展,我公司已建立了遍布全国的售后服务网络。全国6个办事处都配有售后服务人员,并实现了服务本地化。首先各办事处就能就近及时解决售后服务问题,提供专业快捷的产品售后服务。比如,我公司北京办事处的售后服务人员在接到北京地区用户的报修通知后,可以在4个小时内赶到用户的现场。其次,当地人对当地用户的情况更了解,熟悉客户的习惯,有利于与客户进行沟通。第三,用户与地区维修中心在联系上更为顺畅、方便、快捷,使售后服务得到保障。

我公司北京办事处售后服务中心的联系信息如下:

北京市通州区宋庄环岛工业区D10栋

电话:010-85376438   传真:010-85376438-804

1.2  快速反应机制

  我公司承诺北京办事处维修中心在接到北京地区用户对所购设备的维修通知后,立即给予回复,并派售后工程师在4个小时内到达用户现场维修。

1.3  快捷/充足的零配件供应

  我公司早在2011年就在北京设立了仓库。我公司能更快捷地为用户提供保修期内、外维修服务所需零配件。我公司备有充足的常用零配件的库存,保证零配件的供应。

1.4  专业的售后服务队伍

  我公司拥有一支专业的售后服务队伍,共7人。他们都接受过厂家专业,正规的培训,在工作中积累了经验丰富的经验。他们能为用户提供仪器设备的安装,调试,操作培训、维护、检修等方面的服务。

  除此之外,我公司还在知名大学或科研机构聘请技术专家。他们能为用户提供更专业的,有关仪器应用方面的技术咨询服务。

  我公司在香港成立了Testlee-intelligent Co.,ltd,在北京建立质量检测中心,开展测试服务。我公司拥有一支具有丰富现场检测经验的测试队伍,能为用户提供咨询服务,包括测试方案的设计,测试仪器的选择,测试数据的分析和处理等。我公司还可以与用户一起承接测试任务。

  我公司不仅仅是仪器设备的销售商,更是无损检测全面解决方案的提供者!

1.5  注重培训

  我公司非常重视对售后服务人员进行各种方式的培训,每年我公司都邀请厂家的技术人员到中国对我公司的售后服务人员进行培训,同时,我公司也派遣优秀的售后服务人员到国外参加专业和系统的培训。除了必要的集中培训外,还通过技术交流、电话咨询和网络等多种方式进行技术人员的培训,不断提高技术人员的素质,以保证售后服务的质量。

1.6  顺畅的沟通

  用户除了可以与当地办事处联系之外,在我公司北京还设有售后服务电话:010-85376255,总经理监督电话:010-85376438-808; 售后服务工程师的手机在每天的8:00-22:00点都开机.随时听候公司的维修召唤,并及时处理用户的投诉。

  我公司不定期地以电话或邮寄“售后服务调查表”的方式,向用户了解对我公司售后服务的满意程度,并根据用户的反馈采取相应的措施来改进我们的服务,提高用户的满意度。

  我公司售后服务人员会定期电话回访或登门拜访用户,了解仪器设备的使用情况,及时解决在使用过程中存在的问题,进行必要的仪器设备维护保养。

  我公司会经常向用户邮寄与产品相关的资料,让用户及时了解产品和软件的升级情况,最新的技术发展,成功的应用经验等。

  我公司每年都举办各种技术交流会或用户会,邀请用户参加。。在会上,用户可以了解国内外最新技术发展动态,加强与国内外同行间的交流,分享成功的经验和失败的教训,巩固理论知识,提高检测业务水平,解决实际工程应用中的问题。